サービスレベル合意書（SLA）

ウィーキットシステム（以下「当社」といいます。）が提供する 勤怠・売上管理SaaS 「Noctics」（以下「本サービス」といいます。）について、 SaaS利用契約書およびSaaS利用約款（以下「基本契約」といいます。）に基づき、 本サービスの提供に関する基本的なサービス水準の考え方を定めるものです。

第1条（目的）

本SLAは、本サービスの提供にあたり、稼働時間、計画メンテナンス、 障害発生時の対応および免責範囲について、 当社と利用者との間で最低限の共通認識を形成することを目的とします。

第2条（稼働時間）

  1. 本サービスは、原則として24時間365日の提供を予定しています。
  2. ただし、以下の場合には、本サービスの全部または一部が利用できないことがあります。
    • 定期または緊急のメンテナンス
    • 障害対応または復旧作業
    • 外部クラウドサービス、通信回線、電力供給等の障害
    • 天災地変その他の不可抗力

第3条（計画メンテナンス）

  1. 当社は、本サービスの安定運用および品質維持のため、 計画メンテナンスを実施することがあります。
  2. 計画メンテナンスを実施する場合、 当社は可能な限り事前に、 電子メールまたは本サービス内のお知らせ機能等により 利用者へ通知します。

第4条（障害発生時の対応）

  1. 本サービスに重大な障害が発生した場合、 当社は合理的な範囲で、速やかに復旧対応を行うよう努めます。
  2. 本SLAに基づく当社の義務は、 復旧作業の実施をもって履行されたものとします。
  3. 本サービスの停止または障害により利用者に損害が生じた場合であっても、 当社は、利用料金の返金、減額、 サービスクレジットの付与等は行いません。

第5条（稼働率保証および補償の非適用）

  1. 本SLAにおいては、 月間稼働率、可用性、応答時間その他の数値目標は設定しません。
  2. 本SLAは、 いかなる補償、違約金、返金義務または 損害賠償義務を発生させるものではありません。

第6条（免責）

以下の事由により生じた停止、障害または性能低下については、 本SLAの適用対象外とします。

  • 利用者の操作ミス、設定不備
  • 利用者の利用環境（端末、OS、ブラウザ、通信回線等）に起因するもの
  • 外部サービスまたはクラウド基盤に起因する障害
  • 天災、戦争、法令改正その他の不可抗力

第7条（基本契約との関係）

  1. 本SLAは、基本契約の内容を補足するものであり、 基本契約の内容を変更または修正するものではありません。
  2. 本SLAと基本契約の内容が相違または抵触する場合には、 基本契約の内容が優先して適用されます。

第8条（適用範囲）

  1. 本SLAは、 利用者が書面または電磁的方法により 本SLAへの同意を行った場合にのみ適用されます。
  2. 本SLAは、 申込書、契約書または当社が指定するURLへの掲載および 同意表示等により、 基本契約の一部として適用されるものとします。